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Qué es la OIRS / SIAC
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    Sistema Integral de Atención a la Ciudadania (SIAC)

    Acceda al (SIAC)

     

    ¿Qué son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias?


    Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias son espacios de atención ciudadana que permiten a las personas entrar en contacto con los diferentes servicios públicos para facilitar el ejercicio de sus derechos o el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.

    Además, estos espacios permiten:

    • La Difusión de Programas Sociales y Trámites propios de las Reparticiones Públicas.
    • La Comunicación de las Prioridades Gubernamentales.
    • Que la Ciudadanía se exprese a través de sus reclamos, sugerencias, expectativas e intereses.

    ¿Cuál es la Misión de la OIRS?


    Ser un espacio de atención, en el cual las personas accedan e interactúen con las reparticiones públicas, que garantice su derecho a informarse, sugerir y reclamar, para contribuir a la conformación de un Gobierno moderno y al servicio de los ciudadanos.

    Deben constituirse como espacios comunicacionales que permitan coordinarse con otras reparticiones públicas, atendiendo a la ciudadanía sin discriminaciones, entregando a todos los ciudadanos y ciudadanas una atención oportuna y de calidad. Por lo tanto, la OIRS debe ser el reflejo del Modelo Integral de Atención de Usuarios que el Servicio ha establecido, teniendo claridad en los procedimientos y plazos de entrega de servicio/beneficios/trámites, la canalización de solicitudes ciudadanas al interior de la institución (sus mecanismos y plazos de respuesta) y los medios de Información utilizados por la Repartición Pública para con el ciudadano.

    Este Modelo de Atención de Usuarios, debe tender a ser común y vinculante en los distintos espacios de atención (teléfonos de información, móviles, internet u otros utilizados por la Institución).

    Las tareas propias de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) son:

    Informar sobre:

    • Servicios que presta cada repartición.
    • Requisitos para obtener la prestación.
    • Formalidades para el acceso.
    • Plazos para la tramitación de la prestación.
    • Personas responsables de los procedimientos.
    • Documentación y antecedentes que deben acompañar la solicitud.
    • Procedimientos para la tramitación.
    • Ubicación, competencia y horarios de otras entidades del aparato Gubernamental.
    • Prioridades Gubernamentales.

    Atender a los Interesados

    Cuando encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos y requieran saber en qué estado de avance se encuentra su solicitud dentro del servicio.

    Recibir y Estudiar Sugerencias

    A fin de mejorar el funcionamiento de la Oficina o la calidad de los servicios que se entregan en la institución.

    Recibir Responder y/o Derivar Reclamos

    Para garantizar que los ciudadanos puedan expresar sus solicitudes a las autoridades y a los organismos gubernamentales

    Registrar las Solicitudes Ciudadanas

    De manera que puedan identificar el perfil del usuario y categorizar las solicitudes, ofreciendo un servicio focalizado, retroalimentando la gestión de la institución y mejorando los niveles de satisfacción.

    Realizar Encuestas y Mediciones

    Sobre la Satisfacción de los Usuarios respecto a la calidad de la atención y las expectativas de estos al acercarse al organismo.

    Establecer Coordinación con Dispositivos de Información y Comunicación

    Tanto con los pertenecientes al propio organismo como con aquellas reparticiones con las que exista relación temática o del destinatario.

    Ser un Espacio en el cual se Difunda la Carta de Derechos Ciudadanos de la Institución

    Este documento, elaborado por la Institución, deberá ser difundido en la OIRS u otros espacios de atención, para consignar los derechos y deberes de los usuarios respecto a la institución, los plazos estipulados para cada tarea y los medios de verificación a través de los cuales estos se pueden hacer efectivos.